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          1. 
            
                    1. 企業內訓課關鍵詞

                      KEY WORDS OF Corporate Training

                      培訓地址:
                      關鍵字:
                      客戶價值創造策略

                      參加對象:管理者

                      課程費用:電話咨詢(含:教材、會務、午餐、茶點、稅費)

                      授課天數:2 天

                      授課形式:內訓

                      聯系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

                      1萬門內訓課,可登陸官網搜索:www.jumpinjacs.com

                      微信咨詢:Karen(注明來意)

                      課程背景| Course Background

                      這個課程旨在深化銷售人員對于客戶價值創造過程的認識,并掌握如何在銷售環節中有效提升客戶價值的實用技巧。課程的核心理念是以客戶為中心,不僅僅停留在傳統的產品銷售層面,更要從客戶的總體擁有成本(TCO)和總體關系成本(TCR)進行深度分析和優化,制定并交付有力的價值提案。通過結合理論與實踐,課程將引導學員學習如何識別客戶的核心需求,如何評估和計算客戶在產品使用過程中的真實成本,以及如何構建和維護與客戶的長期關系,從而實現銷售策略的優化。

                       課程將采用案例分析、角色扮演、團隊討論、實際操作等多樣化教學方法,以確保學員能夠全面掌握客戶價值的概念,并能在實際工作中靈活運用。學員將通過互動學習,不僅理解客戶價值的理論基礎,還將獲得實際操作的經驗,比如如何在實際的銷售對話中運用這些知識,如何處理客戶的異議,以及如何通過有效的溝通技巧來提升客戶關系和體驗。

                       此外,課程還將重點關注如何利用現代技術和工具,如客戶關系管理(CRM)系統,來收集和分析客戶數據,以支持制定更加精準的銷售和市場策略。學員將被教授如何利用這些數據來優化銷售流程,提高銷售的轉化率和效率。

                       總體而言,這個課程不僅會提高銷售人員的專業技能和效率,而且會增強他們的市場敏銳度和客戶洞察力,最終幫助他們在激烈的市場競爭中獲得成功,為公司帶來持續增長的銷售業績。

                      課程收益| Program Benefits

                      ● 公司層面:提高銷售業績,增強客戶忠誠度,提升品牌形象

                      ● 銷售團隊:增強團隊成員之間的溝通和協作能力,共同提升銷售效率

                      ● 銷售人員個人:提高個人的專業技能,提升職業競爭力和市場適應性

                      ● 客戶體驗:通過更加精準的價值提案,增強客戶的滿意度和忠誠度

                      ● 長期發展:幫助公司和銷售人員在市場中建立長期、穩定的競爭優勢

                      課程大綱| Course Outline

                      客戶價值創造策略

                      模塊

                      課程大綱

                      時間

                      教學方法

                      課程導入

                      開場(客戶方)

                      破冰活動

                      研討公約

                      課程介紹

                      討論:學員面臨的挑戰是什么?

                      30

                      內容講解

                      猜猜看

                      小組討論

                      第一單元

                      客戶價值的基本概念

                      單元目標:讓學員理解銷售與購買雙方關系的重要性,銷售方如何定位自我,以及如何在此基礎上發掘價值創造的機會

                      探討銷售與購買方關系的不同層級及其對銷售策略的影響

                      分析銷售方在不同市場中的定位策略

                      識別銷售過程中可以創造的價值點

                      學習如何通過提高產品或服務價值來提升市場競爭力

                      討論自我定位與客戶感知價值之間的關系

                      90

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論及簡報

                      二單元

                      分析客戶的情境

                      單元目標:指導學員從戰略層面分析客戶情境,從中發現創造價值的機會

                      使用SWOT分析工具來識別客戶情境中的機會與威脅

                      教授如何將市場趨勢與客戶需求相結合

                      分析客戶行業內的競爭態勢和客戶的市場地位

                      探索如何通過客戶情境分析來定制化銷售策略

                      學習利用客戶數據和反饋來細化價值創造機會

                      120

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論

                      跨組反饋

                      三單元

                      總體擁有成本(TCO

                      單元目標:使學員掌握TCO的概念,學會分析和優化客戶的TCO

                      定義TCO及其在銷售決策中的作用

                      介紹評估客戶TCO的方法和工具

                      分析如何通過產品設計和服務流程優化來降低客戶的TCO

                      探討通過提升效率和降低運營成本來創造價值

                      教授如何與客戶溝通TCO優勢

                      120

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論

                      四單元

                      總體關系成本(TCR

                      單元目標:讓學員理解TCR的重要性,并學會分析和管理客戶的TCR

                      明確TCR的定義和它在客戶忠誠度中的角色

                      展示如何計算和降低客戶關系的總體成本

                      識別建立和維護客戶關系中的成本和挑戰

                      學習如何通過提高客戶服務水平來提升TCR

                      討論如何通過客戶關系管理策略來提升客戶終身價值

                      90

                      內容講解

                      技巧演示

                      話術準備

                      小組討論

                      五單元

                      制定價值計劃

                      單元目標:指導學員如何在理解客戶需求的基礎上,制定有效的價值創造計劃

                      分析如何從客戶需求出發制定價值提案

                      設計增值服務和產品升級方案

                      探討如何將客戶反饋整合進價值計劃中

                      學習如何制定符合客戶預算和期望的價值計劃

                      120

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論

                      小組報告

                      六單元

                      客戶的組織分析

                      單元目標:教會學員如何根據客戶的組織結構和不同職位的需求,發現并創造價值

                      介紹如何分析客戶組織的決策結構

                      識別不同決策層級的需求和痛點

                      討論如何為不同職位定制價值提案

                      分析不同職位在采購過程中的影響力和權重

                      學習如何與不同層級的決策者溝通和協商

                      120

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論

                      跨組反饋

                      七單元

                      交付價值計劃

                      單元目標:指導學員如何有效地向客戶交付價值,并確??蛻裟軌蚋兄竭@些價值

                      討論不同的價值交付方式及其效果

                      學習如何通過案例展示來證明產品或服務的價值

                      探索如何使用客戶成功故事來提高價值感知

                      分析如何通過持續跟進來確保價值的持續交付

                      教授如何評估交付價值的效果和客戶滿意度

                      90

                      內容講解

                      技巧演示

                      小組討論

                      小組報告

                       

                      總課時長度

                       

                      13小時 0

                       

                      講師背景| Introduction to lecturers

                      珀菲特顧問|凌敬忠老師

                      講師簡介 / About the Program Leader

                      凌敬忠

                      教育背景:

                      美國安德魯大學,MBA學位

                      歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學位

                       

                      工作經歷:

                      職業生涯跨越多個領域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業

                      曾擔任運營管理副總裁、總經理、業務總監等多個高管職位

                       

                      教學經驗:

                      超過24年的全職講師經驗

                      與多家國際培訓機構合作,獲得認證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等

                      擅長提供定制化課程,解決企業各種挑戰

                       

                      榮譽與成就:

                      交通部電信業最佳業務管理獎獲得者

                      獲得兩項發明專利

                      出版兩本書籍:《當責-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導式銷售技巧》

                      兩次編程競賽冠軍

                       

                      教學風格與特點:

                      注重技巧學習而非知識傳授

                      結合理工背景和工商管理知識

                      提供定制化課程內容,積極參與課程項目推動

                      提供免費售后服務,如微信群交流支持

                      每年更新課程內容,通過案例和提問引導學員學習和思考

                       

                      個人特質:

                      凌老師畢業于美國安德魯大學,獲得MBA學位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業環境中的成功奠定了堅實基礎。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。

                      凌老師的教學風格獨特且富有成效。他結合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學習而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經驗,他在課程中進行團體教練,將生活經歷與學員的需求相連接。他提供定制化的課程內容,并愿意積極參與課程項目的推動。

                       

                      目標聽眾:

                      凌老師的教學適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應不同的企業文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業、消費快銷業、設備制造業、服務業、化工業等多個行業。凌老師的教學同樣適合各種職位的專業人士,如總經理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現場服務、售前支持、現場組裝、教練等。

                      凌敬忠老師憑借其深厚的專業知識、豐富的教學經驗和獨特的教學風格,在培訓領域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導學員成長和發展的教育者和導師。



                      培訓課程 / Training courses

                      擅長課程

                      基礎能力:

                      - 當責-無法避免的抉擇

                      - 建立雙贏工作關系

                      - 工作溝通技巧

                      - 專業簡報技巧

                      - 技術人員溝通技巧

                       

                      進階能力:

                      - 雙贏商務談判技巧

                      - 客戶經理溝通技巧

                      - 項目管理技巧

                      - 營銷策略計劃管理

                      - 提案技巧

                       

                      管理能力:

                      - 當責領導力

                      - 非人管理技巧

                      - 教練技巧

                      - 激勵領導力

                      - 發展及制定商業計劃

                      - 建立銷售管理體系

                       

                      基礎能力:

                      - 引導式銷售技巧

                      - 雙贏銷售談判

                      - 銷售提問技巧

                      - 銷售演示技巧

                      - 市場開發技巧及管理

                       

                      進階能力:

                      - 渠道管理

                      - B2B2C 經銷商管理

                      - 大客戶管理策略

                      - 項目銷售技巧

                      - 價值銷售技巧

                       

                      管理能力:

                      - 銷售漏斗管理

                      - 銷售管理之道

                      - 銷售輔導技巧及管理

                      - 銷售目標管理

                      - 區域銷售計劃



                      代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

                      工程項目/項目管理類型

                      江蘇省交通科研院、浦東機場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯通、遠傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業、大邦園林、第十設計研究院、交大光芒、第十一設計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數、上海創愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團、中創水務

                      知名品牌

                      柯達 (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)

                      國營企業

                      宜興港華燃氣、中國電信、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局

                      化工業

                      柯達 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化學 (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學、湘江關西涂料、ITW、利安德化學

                      醫藥業

                      3M、飛利浦醫療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創醫療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導、江蘇吳中實業、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫療(Molnlycke)、上海復旦張江生物醫藥、寧波日出實業集團、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)

                      電子電機業

                      協榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調、三菱電機、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡電子、致伸科技 (Primax) 、中達電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖

                      零售電子業

                      飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機電 (ShineHolder) 、車音網 (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達 (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(Fotile)

                      金融保險業

                      美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯財、嘉銀金融、立信會計、通聯金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產、太平洋保險、中信興業投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯商務、上投摩根、、中信銀行(Citic)

                      高新業

                      矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學、美商德高 (Tegal) 、上海創愿 (KargoCard) 、賽沃環保(PWT)、浙江卓錦環保

                      電信業

                      遠傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數位聯合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網絡 (SIN) 、中國聯通、安徽創世科技、南京聯通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯技術(TP-Link)、南京電信

                      消費品

                      釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具

                      運輸業

                      日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應鏈、浦東機場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局

                      電商

                      麥考林 (MecoxLane) 、車音網 (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網

                      汽車業

                      貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風本田 (Honda) 、寧波華翔汽車纖維、車音網 (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)

                      食品業

                      南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團、光明奶業、糖酒集團、達能集團、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農發集團、帝斯曼(DSM)

                      檢驗業

                      臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團 (Intertek) 、中國檢驗認證、通標標準技術 (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)

                      時尚業

                      新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所

                      建筑及地產業

                      香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產、中糧物業、大邦園林、頤安集團、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業、世家機構、銀泰集團、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業、仁恒房產、上海寶冶集團、高力國際(Colliers)

                      制造業

                      天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業 (PTP) 、瑞泰塑業、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進 (Morgan AM&T) 、第十一設計研究院 (EDRI) 、第十設計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵

                      服務業

                      雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)

                      軟件業

                      四川中電啟明星、愛數、上海創愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)

                      貿易、代理

                      Trammo 、艾銘貿易、地平線、每座美?。‵uji Xerox)、東莞佳村商貿

                      娛樂業

                      安徽五星東方影視、凱蒂貓家園

                      集團

                      熠暉集團、吉寶集團、 ITW 、方太集團(Fotile)

                      美妝

                      歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)

                      光伏

                      北京晶科、盛康光伏、中盛新能源

                       


                      服務流程

                      Service Procedure

                      • 提交需求
                      • 溝通診斷
                      • 項目調研
                      • 方案設計
                      • 達成共識
                      • 項目實施
                      • 持續跟蹤
                      • 效果評估

                      服務優勢

                      Service Advantages

                      • 對行業特性的深刻理解

                        我們擁有幾百家各類企業的項目咨詢基礎、多行業數據庫、多年的行業經驗,并對企業進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。

                      • 豐富的案例庫及落地方案

                        我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。

                      • 經驗深厚的咨詢團隊

                        我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業內從業經驗,具備豐富的企業管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

                      關于珀菲特顧問

                      ABOUT PERFECT CONSULTANT

                      我們是?人才培養與智能制造解決方案提供商。

                      We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

                      我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發展業務。

                      What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

                      服務的客戶:世界五百強企業、合資工廠、國有企業、快速發展的民營企業、行業領頭企業。

                      Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

                      • 2011年成立

                        10年更懂你

                      • 6000+

                        中大型企業共同選擇

                      • 600000+

                        累計培訓學員

                      • 1500+

                        現有公開課

                      • 10000+

                        現有內訓課

                      • 800+

                        現有在線課程

                      • 20+

                        輻射城市

                      線下業務

                      OFFLINE BUSINESS

                      • 內訓課

                        高層團隊引導工作坊

                        中層管理內訓

                        基層管理內訓

                      • 項目咨詢

                        人才梯隊建設咨詢項目

                        工廠運營咨詢項目

                        TTT內訓師咨詢項目

                      • 公開課

                        領導力公開課

                        精益智造公開課

                        個人效能公開課

                      線上業務

                      ONLINE BUSINESS

                      數字化搭建企業學習平臺,加速人才培養
                      功能包含:作業管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
                      700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


                      培訓的客戶涵蓋多個行業的知名企業

                      PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

                      數字化搭建企業學習平臺,加速人才培養

                      專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

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